Service des relations avec les patients

L'équipe des relations avec les patients peut vous aider pour :

• Les informations générales sur vos droits en tant que patient et les services disponibles
• Les questions sur votre plan de soins, vos résultats d'analyses ou les prochaines étapes qui n'ont pas été pleinement traitées lors d'une consultation clinique
• Les préoccupations concernant la communication, la confidentialité, les délais d'attente, les conditions en service ou la conduite d'un membre du personnel
• Les demandes de soutien social, d'interprétation ou d'assistance pour les patients en situation de handicap
• La coordination entre les services lorsque votre prise en charge implique plusieurs équipes
• Les questions relatives aux dossiers médicaux, notamment la demande de copies de documents

Au Cancer Center Uzbekistan, les patients ont le droit de :

• Être traités avec dignité et sans discrimination
• Recevoir des informations claires sur leur diagnostic, le traitement proposé, les attentes réalistes et les alternatives
• Donner ou retirer leur consentement éclairé au traitement, aux procédures et à l'utilisation de leurs informations
• Voir leurs informations personnelles et médicales maintenues confidentielles
• Être accompagnés d'une personne de confiance lors des conversations difficiles
• Accéder à leurs propres dossiers médicaux conformément à la législation applicable
• Exprimer des préoccupations ou des plaintes sans que cela n'ait d'incidence négative sur la qualité des soins reçus
• Recevoir une réponse aux préoccupations formelles dans un délai raisonnable

Des soins de qualité reposent sur un partenariat. Les patients sont invités à :

• Fournir des informations précises sur leurs antécédents médicaux, leurs symptômes, leurs allergies et leurs médicaments
• Suivre les plans convenus et informer rapidement l'équipe s'ils ne peuvent pas le faire
• Traiter respectueusement tout le personnel, les autres patients et les visiteurs
• Respecter les rendez-vous et notifier l'accueil dès que possible si une annulation ou un report est nécessaire
• Poser des questions s'ils ne comprennent pas quelque chose — cela est toujours le bienvenu

Les retours — qu'ils soient positifs ou portant sur quelque chose qui pourrait être amélioré — aident le centre à offrir de meilleurs soins. Vous pouvez :

• Parler directement avec votre médecin ou infirmier(ère) traitant
• Contacter le service des relations avec les patients par téléphone ou par écrit (voir la page Contacts pour les détails)
• Soumettre un retour écrit via l'accueil

Lorsque vous exprimez une préoccupation, indiquer votre nom et votre numéro de contact, une description claire de ce qui s'est passé et quand, et le résultat que vous espérez aidera l'équipe à répondre efficacement. Si vous exprimez une préoccupation au nom d'un autre patient, veuillez préciser votre relation avec lui.

Tous les contacts avec le service des relations avec les patients sont traités avec confidentialité. Les informations partagées sont utilisées uniquement pour traiter votre préoccupation ou améliorer les soins, pas pour influencer votre traitement clinique.

Si vous avez besoin d'assistance dans une langue autre que l'ouzbek ou le russe, ou si vous avez des besoins de communication liés à un handicap, veuillez le faire savoir à l'accueil afin qu'un soutien approprié puisse être organisé.