قسم علاقات المرضى

يمكن لفريق علاقات المرضى المساعدة في:

• المعلومات العامة حول حقوقك بوصفك مريضًا والخدمات المتاحة
• الأسئلة المتعلقة بخطة رعايتك أو نتائج الفحوصات أو الخطوات التالية التي لم تُجَب إجابة كاملة خلال موعد طبي
• المخاوف المتعلقة بالتواصل أو الخصوصية أو أوقات الانتظار أو ظروف الجناح أو تصرفات أي موظف
• طلبات الدعم الاجتماعي أو خدمات الترجمة الفورية أو المساعدة للمرضى ذوي الإعاقة
• التنسيق بين الأقسام حين تشمل رعايتك عدة فرق
• الأسئلة المتعلقة بالسجلات الطبية، بما في ذلك كيفية طلب نسخ من الوثائق

في مركز السرطان - أوزبكستان، للمرضى الحق في:

• الحصول على رعاية بكرامة وبدون تمييز
• تلقي معلومات واضحة عن التشخيص والعلاج المقترح والتوقعات الواقعية والبدائل المتاحة
• منح الموافقة المستنيرة على العلاج والإجراءات واستخدام معلوماتهم، أو سحبها
• الحفاظ على سرية معلوماتهم الشخصية والطبية
• أن يكون بصحبتهم شخص موثوق خلال المحادثات الصعبة
• الاطلاع على سجلاتهم الطبية وفقًا للتشريعات المعمول بها
• إثارة المخاوف أو الشكاوى دون أي تأثير سلبي على جودة الرعاية التي يتلقونها
• تلقي رد على المخاوف الرسمية في غضون مدة زمنية معقولة

تعتمد جودة الرعاية على الشراكة. يُطلب من المرضى:

• تقديم معلومات دقيقة عن تاريخهم الصحي وأعراضهم وحساسيتهم وأدويتهم
• الالتزام بالخطط المتفق عليها وإبلاغ الفريق فورًا إذا تعذّر ذلك
• التعامل باحترام مع جميع الموظفين والمرضى الآخرين والزوار
• الحضور في المواعيد وإخطار الاستقبال في أقرب وقت ممكن عند الحاجة إلى الإلغاء أو إعادة الجدولة
• طرح الأسئلة حين لا يفهمون شيئًا — هذا أمر نُرحب به دائمًا

تساعد التقييمات — سواء أكانت إيجابية أم متعلقة بما يمكن تحسينه — المركزَ على تقديم رعاية أفضل. يمكنك:

• التحدث مباشرة مع طبيبك أو ممرضتك المعالج
• التواصل مع قسم علاقات المرضى هاتفيًا أو كتابيًا (راجع صفحة جهات الاتصال لمعرفة التفاصيل)
• تقديم تقييم مكتوب عبر الاستقبال

عند إثارة مخاوفك، سيُسهم ذكر اسمك ورقم الاتصال بك، ووصف واضح لما حدث ومتى، والنتيجة التي تأمل في تحقيقها في مساعدة الفريق على الاستجابة بفعالية. وإذا كنت تُعبّر عن مخاوف نيابةً عن مريض آخر، يُرجى تحديد علاقتك به.

تُعالَج جميع الاتصالات مع قسم علاقات المرضى بسرية تامة. تُستخدم المعلومات المشتركة فقط لمعالجة مخاوفك أو تحسين الرعاية، وليس للتأثير على علاجك السريري.

إذا كنت تحتاج إلى مساعدة بلغة غير الأوزبكية أو الروسية، أو إذا كانت لديك احتياجات تواصلية مرتبطة بإعاقة، يُرجى إخطار الاستقبال لترتيب الدعم المناسب.