Hasta ilişkileri departmanı, bakımınızın her aşamasında size ve ailenize yardımcı olmak için burada. Sorular, endişeler, talepler ve geri bildirimler için tarafsız, destekleyici bir iletişim noktasıdır.
Departmanın yardımcı olabileceği konular
Hasta ilişkileri ekibi şu konularda yardımcı olabilir:
- Hasta hakları ve mevcut hizmetler hakkında genel bilgi
- Klinik randevu sırasında tam olarak yanıtlanmayan bakım planı, test sonuçları veya sonraki adımlarla ilgili sorular
- İletişim, gizlilik, bekleme süreleri, servis koşulları veya personelin davranışı ile ilgili endişeler
- Sosyal destek, tercümanlık veya engelli hastalar için yardım talepleri
- Bakımınız birden fazla ekibi kapsadığında departmanlar arası koordinasyon
- Belgelerin kopyalarının nasıl talep edileceği dahil tıbbi kayıtlara ilişkin sorular
Bir hasta olarak haklarınız
Cancer Center Uzbekistan'da hastalara şu haklar tanınmaktadır:
- Onurlu ve ayrımcılık yapılmaksızın muamele görmek
- Tanı, önerilen tedavi, gerçekçi beklentiler ve alternatifler hakkında açık bilgi almak
- Tedavi, prosedürler ve bilgilerin kullanımına ilişkin bilgilendirilmiş onam vermek veya onamı geri çekmek
- Kişisel ve tıbbi bilgilerin gizli tutulması
- Güvendiği bir kişi eşliğinde zor görüşmelere katılmak
- Yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kendi tıbbi kayıtlarına erişmek
- Alınan bakımın kalitesi üzerinde herhangi bir olumsuz etki olmaksızın endişe veya şikâyet dile getirmek
- Resmi endişelere makul bir süre içinde yanıt almak
Bir hasta olarak sorumluluklarınız
Kaliteli bakım ortaklığa dayanmaktadır. Hastalardan şunlar beklenmektedir:
- Sağlık geçmişleri, semptomlar, alerjiler ve ilaçlar hakkında doğru bilgi vermek
- Üzerinde anlaşılan planlara uymak ve bunu yapamadıkları takdirde ekibi derhal bilgilendirmek
- Tüm personele, diğer hastalara ve ziyaretçilere saygılı davranmak
- Randevulara uymak ve iptal veya yeniden planlama gerektiğinde resepsiyonu mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek
- Anlamadıkları bir şey olduğunda soru sormak — bu her zaman memnuniyetle karşılanır
Geri bildirim paylaşmak veya endişe dile getirmek
Geri bildirim — olumlu ya da iyileştirilebilecek bir konu hakkında — merkezin daha iyi bakım sunmasına yardımcı olur. Şunları yapabilirsiniz:
- Tedavi eden doktorunuz veya hemşirenizle doğrudan konuşun
- Hasta ilişkileri departmanına telefon veya yazılı olarak başvurun (ayrıntılar için Kişiler sayfasına bakın)
- Resepsiyon aracılığıyla yazılı geri bildirim gönderin
Endişe dile getirirken adınızı ve telefon numaranızı, ne olduğunun ve ne zaman olduğunun açık bir tanımını ve ne tür bir sonuç beklediğinizi belirtmek ekibin etkili yanıt vermesine yardımcı olacaktır. Başka bir hasta adına endişe dile getiriyorsanız lütfen onunla ilişkinizi belirtin.
Gizlilik
Hasta ilişkileri departmanıyla yapılan tüm iletişimler gizlilik içinde işlenir. Paylaşılan bilgiler yalnızca endişenizi gidermek veya bakımı iyileştirmek amacıyla kullanılır; klinik tedavinizi etkilemek için kullanılmaz.
Özbekçe veya Rusça dışında bir dilde yardıma ihtiyacınız varsa ya da bir engele bağlı iletişim ihtiyaçlarınız varsa, uygun destek ayarlanabilmesi için lütfen resepsiyona bildirin.