Пациенттермен жұмыс бөлімі сізге және отбасыңызға емдеудің әр кезеңінде көмектесу үшін құрылған. Бұл сұрақтар, алаңдаушылықтар, өтініштер мен кері байланыс үшін бейтарап, қолдау көрсететін байланыс нүктесі.
Бөлім немен көмектесе алады
Пациенттермен жұмыс командасы мыналарға көмектесе алады:
- Пациент құқықтары және қолжетімді қызметтер туралы жалпы ақпарат алу
- Клиникалық қабылдауда шешілмеген емдеу жоспары, талдау нәтижелері немесе келесі қадамдар туралы сұрақтарға жауап беру
- Қарым-қатынас, құпиялылық, күту уақыты, палатадағы жағдай немесе қызметкерлердің мінез-құлқы жөніндегі алаңдаушылықтарды шешу
- Әлеуметтік қолдауды, аудармашы қызметін немесе мүмкіндігі шектеулі пациенттерге көмекті ұйымдастыру
- Емдеуіңізге бірнеше команда қатысса, бөлімшелер арасындағы өзара іс-қимылды үйлестіру
- Медициналық жазбалар туралы сұрақтарға, оның ішінде құжаттардың көшірмесін алуға жауап беру
Пациент ретіндегі құқықтарыңыз
Cancer Center Uzbekistan-да пациенттер мыналарға құқылы:
- Қадір-қасиетті құрметтей отырып және кемсітусіз көмек алуға
- Диагноз, ұсынылатын ем, шынайы күтілімдер және баламалар туралы айқын ақпарат алуға
- Емге, процедураларға және өз деректерін пайдалануға хабардар етілген келісім беруге немесе оны кері қайтаруға
- Жеке және медициналық ақпараттың құпиялылығын сақтауға
- Қиын әңгімелерде өзі сенетін ертіп жүретін адаммен бірге болуға
- Қолданыстағы заңнамаға сәйкес өз медициналық жазбаларына қол жеткізуге
- Алатын көмегінің сапасына ешқандай теріс әсерсіз алаңдаушылық немесе шағым білдіруге
- Ресми өтініштерге орынды мерзімде жауап алуға
Пациент ретіндегі міндеттеріңіз
Сапалы көмек серіктестікке байланысты. Пациенттерден мыналар сұралады:
- Аурудың тарихы, шағымдары, аллергиясы және дәрілері туралы дәл ақпарат беру
- Келісілген жоспарларды орындау және мұның мүмкін болмағанын командаға уақтылы хабарлау
- Қызметкерлерге, басқа пациенттерге және келушілерге құрметпен қарау
- Тағайындалған кездесулерді сақтау және бас тарту не ауыстыру туралы тіркеу бөліміне мүмкіндігінше ертерек хабарлау
- Түсініксіз нәрсе болса сұрақ қою — бұл әрқашан құпталады
Кері байланысты қалай білдіруге немесе алаңдаушылықты қалай айтуға болады
Кері байланыс — оң немесе жақсартуға болатын нәрсе туралы болсын — орталыққа сапалырақ көмек көрсетуге септігін тигізеді. Сіз мыналарды жасай аласыз:
- Емдеуші дәрігеріңізбен немесе мейіргеріңізбен тікелей сөйлесу
- Пациенттермен жұмыс бөліміне телефон арқылы немесе жазбаша хабарласу (толығырақ байланыс бетінде)
- Тіркеу бөлімі арқылы жазбаша кері байланыс жіберу
Хабарласқанда атыңыз бен телефон нөміріңізді, не болғанын және қашан болғанын айқын сипаттауды, сондай-ақ күтілетін нәтижені көрсетіңіз — бұл командаға тиімді жауап беруге көмектеседі. Егер алаңдаушылықты басқа пациенттің атынан білдірсеңіз, онымен қандай туыстық қатынаста екеніңізді көрсетіңіз.
Құпиялылық
Пациенттермен жұмыс бөліміне түскен барлық өтініш құпия түрде өңделеді. Берілген ақпарат тек сіздің мәселеңізді шешу немесе көмекті жақсарту үшін пайдаланылады, клиникалық еміңізге әсер ету үшін емес.
Егер сізге өзбек немесе орыс тілінен өзге тілде көмек қажет болса, немесе мүмкіндіктің шектеулігіне байланысты қарым-қатынас қажеттіліктеріңіз болса, қолайлы қолдауды ұйымдастыру үшін тіркеу бөліміне алдын ала хабарлаңыз.